Retur- och återbetalningspolicy

Vi på HelhetsBalans vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om hur du returnerar en vara, hur återbetalningar hanteras och vilka undantag som gäller.

Returer

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning att begära retur.

För att ha rätt till retur måste varan:

• Vara i samma skick som när du fick den
• Vara oanvänd och i originalförpackning
• Ha alla etiketter och förseglingar kvar
• Åtföljas av kvitto eller köpebevis

För att initiera en retur, kontakta oss på helhetsbalans@protonmail.com med ditt ordernummer och anledning till returen.

Kunden ansvarar för returfrakt.

När returen har godkänts skickar vi dig instruktioner för hur du returnerar varan.

Varor som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan accepteras inte.

Skador och felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den.

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter

mottagandet.

Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer och erbjuder antingen ersättningsvara eller

återbetalning av hela beloppet.

OBS – varor som inte kan returneras

Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl kan följande produkter inte returneras:

• Skönhetsprodukter eller egenvårdsartiklar där förseglingen är bruten
• Varor som har använts eller öppnats
• Personanpassade eller specialbeställda produkter
• Presentkort
• Farliga material, vätskor eller gaser
• Vi kan tyvärr inte acceptera returer av rea-varor.

Ångerfrist enligt EU-lag

Om din beställning levereras inom EU har du, enligt lag, rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan – utan att ange något skäl. Varan måste dock uppfylla samma krav som vid retur: oanvänd, obruten och i originalförpackning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.

Vid godkänd retur genomförs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 5–10 arbetsdagar.

Observera att eventuella fraktkostnader inte återbetalas.

Om det gått mer än 14 arbetsdagar sedan du fick bekräftelse på godkänd retur, kontakta oss på helhetsbalans@protonmail.com

Byten

Vill du byta en produkt?

Det snabbaste sättet är att returnera den du har och sedan lägga en ny beställning när returen har godkänts.   

Tjänster – ångerrätt och återbetalning

Vid köp av tjänster hos HelhetsBalans – inklusive bokade sessioner, direktsamtal, direktchatt och rådgivning via e-post – gäller EU:s konsumentskyddsdirektiv med följande villkor: 

Ångerrätt Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från köpdatum utan att ange skäl, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats.

Genom att boka, påbörja eller bekräfta en tjänst samtycker du uttryckligen till att ångerrätten upphör när tjänsten har påbörjats. Tidpunkten för när en tjänst anses påbörjad:

• Bokad session: när sessionen startar
• Direktsamtal: när samtalet kopplas upp
• Direktchatt: när chatten öppnas och svar skickas
• E-postrådgivning: när första svar levererats

Kunden bekräftar samtidigt att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts i sin helhet.

Återbetalning Beviljas ångerrätten sker återbetalning inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Avbokning av bokade sessioner Avbokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid för full återbetalning. Vid senare avbokning eller utebliven närvaro sker ingen återbetalning.   

Prenumerationer

Vissa artiklar i butiken kan erbjudas som en prenumeration. Den här avbeställningspolicyn förklarar hur du kan ändra eller avbryta den här typen av köp. När du köper en prenumeration får du upprepade leveranser. De baseras på hur lång prenumerationen är och vilken frekvens av leveranser du väljer. Dina betalningsuppgifter lagras på ett säkert sätt och du debiteras för varje leverans, såvida du inte väljer att betala i förväg. Vissa prenumerationer förnyas automatiskt i slutet av prenumerationsperioden. Om du inte vill förnya en prenumeration kan du avbryta den. Om du vill avbryta eller ändra prenumerationen kan du göra det när som helst. I e-postmeddelandena med orderbekräftelse finns länkar till din beställning. Därifrån kan du hantera prenumerationen.