Användarvillkor

Användarvillkor

Allmänna villkor – HelhetsBalans

Senast uppdaterad: 1 juni 2026


Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller när du som konsument ("Du") gör en beställning via Hemsidan. Avtal ingås mellan dig och HelhetsBalans Nordic ("HelhetsBalans"). Villkoren är endast tillämpliga för konsumenter och beställningar via Hemsidan.


1. Allmänt

1.1 För att kunna beställa på Hemsidan måste Du:

  • Vara minst 18 år och juridiskt kapabel att ingå avtal.
  • Lämna korrekt och fullständig information vid beställning.
  • Vara auktoriserad användare av den betalningsmetod du använder och säkerställa att det finns tillräckliga medel.

1.2 Rätt till ändringar och reservationer

HelhetsBalans reserverar sig för:

  • Slutförsäljning av produkter.
  • Eventuella fel i produktbeskrivningar, priser eller lagersaldo.
  • Ändringar i informationen på Hemsidan när som helst.

Om ett felaktigt pris angivits för en beställd vara kommer vi att meddela dig och invänta ditt godkännande innan vi fortsätter behandla beställningen.


1.3 Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Hemsidan (inklusive varumärken, produktnamn, bilder, design och text) tillhör HelhetsBalans eller dess licensgivare och får inte kopieras eller användas utan skriftligt tillstånd.


2. Avtal & Beställning

2.1 Avtalsingående

Ett avtal ingås när du får en orderbekräftelse. Bekräftelsen innebär att vi har mottagit din beställning men inte att ett försäljningsavtal slutits. Avtalet är giltigt först när vi godkänt din betalning och debiterat ditt kort.


2.2 Villkor för köp

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa Villkor samt HelhetsBalans Integritetspolicy.

Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen för eventuella frågor kring din beställning.

3. Priser, Betalning & Avgifter

3.1 Priser

  • Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
  • Eventuella fraktkostnader tillkommer och visas tydligt i kassan.

3.2 Betalning

  • Tillgängliga betalningsmetoder visas vid beställning.
  • HelhetsBalans har rätt att debitera betalningen vid beställning.
  • Vi förbehåller oss rätten att neka eller ändra betalningsalternativ om nödvändigt.

3.3 Försenad betalning

Vid eventuella påminnelseavgifter eller dröjsmål i betalningen ansvarar betalningsleverantören för detta.


4. Kampanjer, Erbjudanden & Presentkort

4.1 Erbjudanden & Rabatter

HelhetsBalans kan erbjuda kampanjer och rabatter som anges tydligt vid köptillfället. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta erbjudanden.


4.2 Presentkort

  • Presentkort köps via Hemsidan och levereras elektroniskt.
  • Giltighetstid: 12 månader från inköpsdatum.
  • Presentkort kan inte bytas mot kontanter eller användas för att köpa ett annat presentkort.
  • Felaktig information ansvarar du själv för.

5. Leverans & Transport

5.1 Leveranstid & Frakt

  • Leveranstider varierar beroende på produkt och anges vid beställning.
  • Fraktkostnader tillkommer och visas vid beställning. 
  • Paket måste hämtas inom angiven tid med giltig ID-handling och sändningsnummer.
  • Giltig legitimation samt sändningsnummer (e-mail eller sms) ska uppvisas vid hämtning av försändelsen.  
  • Vid skador, felaktiga eller saknade varor ska du kontakta HelhetsBalans inom 14 dagar. 

5.2 Outlösta paket

  • Paket måste hämtas inom angiven tid med giltig ID-handling och sändningsnummer.
  • Ej uthämtade paket
    Ert paket ligger hos ert postombud i max 14 dagar, sedan returneras det till oss. Paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift. Hanteringsavgiften är 300:- . Detta gäller även i de fall då returen beror på att felaktig epostadress eller telefonnummer använts vid ordertillfället, eller om våra och ombudets meddelanden hamnat i din skräppost.  


6. Returer & Ångerrätt

6.1 Ångerrätt

  • Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet.
  • Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
  • Returkostnaden bekostas av dig som kund.

6.2 Återbetalning

  • Återbetalning sker inom 14 bankdagar efter godkänd retur.
  • Återbetalning görs till samma betalningsmetod som vid köpet.


7. Tjänster – coaching och samtalstid

HelhetsBalans erbjuder följande tjänster: bokade sessioner (fysiskt eller digitalt), direktsamtal, direktchatt samt rådgivning via e-post. För samtliga tjänster gäller EU:s konsumentskyddsdirektiv med följande villkor:

Bokning och bekräftelse Bokade sessioner är bindande när bekräftelse skickats via e-post. För realtidstjänster (direktsamtal och direktchatt) gäller villkoren från det att tjänsten påbörjas. För e-postrådgivning gäller villkoren från det att första svar levererats.

Avbokning och ombokning Avbokning eller ombokning av bokade sessioner ska ske senast 24 timmar före bokad tid. Vid senare avbokning eller utebliven närvaro debiteras full avgift och ingen återbetalning sker.

Sekretess och förtroende Allt som delas inom ramen för våra tjänster behandlas konfidentiellt i enlighet med vår integritetspolicy. E-postkommunikation sker via krypterad e-post för att skydda din personliga information. Undantag från sekretessen gäller om det finns risk för skada för dig eller annan person.

Ansvarsbegränsning Våra tjänster ersätter inte professionell medicinsk eller psykologisk vård. HelhetsBalans ansvarar inte för beslut som fattas baserat på innehållet i tjänsterna.


8. Reklamationer & Garanti

8.1 Reklamationsrätt

  • Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år enligt svensk konsumentlagstiftning.
  • Reklamation ska göras inom 2 månader efter att felet upptäckts.
  • HelhetsBalans följer rekommendationer från ARN.

9. Personuppgifter & Integritet

HelhetsBalans behandlar personuppgifter enligt GDPR och vår Integritetspolicy.


10. Force Majeure

HelhetsBalans ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, t.ex.:

  • Naturkatastrofer, krig, strejker, bränder, tekniska problem eller myndighetsbeslut.
  • Vid varaktighet längre än två månader kan både du och HelhetsBalans häva köpet.

11. Tillämplig lag & Tvistlösning

Svensk lag tillämpas på dessa Villkor. Vid tvist följer vi ARN:s rekommendationer eller allmän domstol.


12. Kontaktinformation

helhetsbalans@protonmail.com