Återbetalningspolicy
Vi på HelhetsBalans vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om hur du returnerar en vara, hur återbetalningar hanteras och vilka undantag som gäller.
Returer
Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning att begära retur.
För att ha rätt till retur måste varan:
Vara i samma skick som när du fick den
Vara oanvänd och i originalförpackning
Ha alla etiketter och förseglingar kvar
Åtföljas av kvitto eller köpebevis
För att initiera en retur, kontakta oss på helhetsbalans@protonmail.com med ditt ordernummer och anledning till returen.
Kunden ansvarar för returfrakt.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på helhetsbalans@protonmail.com.
När returen har godkänts skickar vi dig instruktioner för hur du returnerar varan.
Varor som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan accepteras inte.
Skador och felaktiga varor
Kontrollera din beställning när du tar emot den.
Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet.
Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer och erbjuder antingen ersättningsvara eller återbetalning av hela beloppet.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på helhetsbalans@protonmail.com.
OBS – varor som inte kan returneras
Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl kan följande produkter inte returneras:
Skönhetsprodukter eller egenvårdsartiklar
Varor som har använts eller öppnats
Personanpassade eller specialbeställda produkter
Presentkort
Farliga material, vätskor eller gaser
Vi kan tyvärr inte acceptera returer av rea-varor.
Ångerfrist enligt EU-lag
Om din beställning levereras inom EU har du, enligt lag, rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan – utan att ange något skäl. Varan måste dock uppfylla samma krav som vid retur: oanvänd, obruten och i originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Observera att eventuella fraktkostnader inte återbetalas.
Om det har gått mer än 14 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på helhetsbalans@protonmail.com.
Byten
Vill du byta en produkt?
Det snabbaste sättet är att returnera den du har och sedan lägga en ny beställning när returen har godkänts.
Tjänster – ångerrätt och återbetalning
Vid köp av tjänster hos HelhetsBalans – inklusive bokade sessioner, direktsamtal, direktchatt och rådgivning via e-post – gäller EU:s konsumentskyddsdirektiv med följande villkor:
Ångerrätt Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från köpdatum utan att ange skäl, förutsatt att tjänsten inte har påbörjats.
Genom att boka, påbörja eller bekräfta en tjänst samtycker du uttryckligen till att ångerrätten upphör när tjänsten har påbörjats. Tidpunkten för när en tjänst anses påbörjad:
- Bokad session: när sessionen startar
- Direktsamtal: när samtalet kopplas upp
- Direktchatt: när chatten öppnas och svar skickas
- E-postrådgivning: när första svar levererats
Kunden bekräftar samtidigt att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts i sin helhet.
Återbetalning Beviljas ångerrätten sker återbetalning inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Avbokning av bokade sessioner Avbokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid för full återbetalning. Vid senare avbokning eller utebliven närvaro sker ingen återbetalning.