Fraktpolicy

Frakt- och leveransvillkor

Leverans

Vi skickar våra paket via Fedex och Postnord Hemleverans - Signering krävs vid leveransen. Om du inte är hemma, går paketet vidare till ombud där det kan hämtas upp genom att visa ID för utlämning. 

Giltig legitimation samt sändningsnummer (e-mail eller sms) ska uppvisas vid hämtning av försändelsen. 

Vi levererar inom Sverige, samt till Danmark och Finland. 

Leveranstider varierar beroende på produkt och anges i kassan vid beställning.

 

Ej uthämtade paket
Ert paket ligger hos ert postombud i max 14 dagar, sedan returneras det till oss. Paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kundkostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift. Hanteringsavgiften är 300:- . Detta gäller även i de fall då returen beror på att felaktig epostadress eller telefonnummer använts vid ordertillfället, eller om våra och ombudets meddelanden hamnat i din skräppost. 

 

Fraktkostnader:

  • Sverige: Fedex & Postnord: Fraktkostnader tillkommer och visas i kassan vid beställning. Fri frakt för ordrar över 699kr. Hemleverans & till ombud. Signering/ID krävs vid mottagandet.  
  • Danmark: Fedex & Postnord: Fraktkostnader tillkommer och visas i kassan vid beställning. Fri frakt för ordrar över motsvarande SEK699kr. Hemleverans & till ombud. Signering/ID krävs vid mottagandet.  
  • Finland: Fedex och Finska Posten/Posti: Fraktkostnader tillkommer och visas i kassan vid beställning. Fri frakt för ordrar över motsvarande SEK699kr. Signering/Identifikation krävs vid mottagandet.  

Begränsningar:

  • Vi levererar för närvarande inte till länder utanför Sverige, Danmark och Finland.  

Avtal & Beställning

Beställningsvillkor:

Genom att göra ett köp på helhetsbalans.se godkänner du våra villkor. Genom att acceptera villkoren bekräftar du att du tagit del av vår integritetspolicy och samtyckt till användning av personuppgifter.


Orderbekräftelse:

  • Ett avtal ingås när HelhetsBalans Nordic har bekräftat din beställning och du mottagit en orderbekräftelse.
  • Orderbekräftelsen innebär inte ett försäljningsavtal; avtalet blir giltigt först när betalning godkänts och betalkort debiterats.


Priser - Avgifter - Betalning

Priser:

  • Alla priser anges i din lokala valuta och inkluderar moms.
  • Fraktkostnader visas separat i kassan.

Betalning:

  • Betalning sker via de metoder som erbjuds i kassan.
  • HelhetsBalans Nordic förbehåller sig rätten att ändra betalningsalternativ vid tekniska problem eller andra skäl.

Ansvar:

  • Efter beställning skickas en bekräftelse.
  • Vi ansvarar inte för förseningsavgifter eller påminnelseavgifter om betalning inte sker i tid.


Kampanjer, Erbjudanden & Presentkort

Erbjudanden & Rabatter:

  • Vi kan erbjuda rabatter eller specialerbjudanden, villkoren framgår vid köp.
  • Vi förbehåller oss rätten att ändra eller återkalla erbjudanden utan förvarning.

Presentkort:

  • Presentkort köps på helhetsbalans.se och levereras elektroniskt.
  • Kan användas som full- eller delbetalning.
  • Giltighetstid: 12 månader.
  • Kan inte bytas mot kontanter.


Leverans & Transport

Leveranstider:

  • Leveranser sker normalt inom angiven tidsram för valt fraktalternativ.

Fraktkostnader:

  • Läggs till på ditt inköp och visas i kassan innan beställning slutförs.

Leveransavisering & Skador:

  • När paket är redo för uthämtning får du avisering.
  • Kontrollera att paketet är oskadat vid leverans.
  • Vid skador eller saknade varor kontakta HelhetsBalans inom 14 dagar.
  • Giltig legitimation samt sändningsnummer (e-mail eller sms) ska uppvisas vid hämtning av försändelsen. 

Ej uthämtade paket
Ert paket ligger hos ert postombud i max 14 dagar, sedan returneras det till oss. Paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift. Hanteringsavgiften är 300:- . Detta gäller även i de fall då returen beror på att felaktig epostadress eller telefonnummer använts vid ordertillfället, eller om våra och ombudets meddelanden hamnat i din skräppost.

Tredjepartslager:

  • För effektiv leverans och logistikhantering använder vi ett tredjepartslager i EU för vårt eget varumärke. Alla övriga varor sänds från Stockholm. Du betalar alltid endast en fraktkostnad även då din order kommer i två försändelser. 
  • Leveranser sker normalt enligt angivna tidsramar, men vid större volymer kan leveranstiden vara något längre.


Force Majeure

HelhetsBalans Nordic ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom:

  • Naturkatastrofer
  • Arbetskonflikter
  • Krig
  • Tekniska problem

Vid sådana händelser kan leveranstiden förlängas och vi är befriade från ansvar för förseningar.

Om förseningen varar längre än två månader kan både du och HelhetsBalans Nordic häva köpet.


Reklamation

Reklamationsrätt:

  • Om du mottagit en defekt eller felaktig vara, kontakta HelhetsBalans omedelbart.
  • Du har rätt att reklamera varan inom tre år från inköpsdatum enligt svensk konsumentlagstiftning.
  • Reklamationer som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha inkommit i rätt tid. 


Digitala tjänster och coaching

Bokade sessioner bekräftas via e-post med länk eller instruktioner för genomförandet. Sessionen anses levererad när den genomförts vid bokad tid.

Realtidstjänster (direktsamtal och direktchatt) levereras omedelbart vid uppkoppling och anses fullgjorda när samtalet eller chatten avslutas.

E-postrådgivning levereras via krypterad e-post. Svarstid är normalt inom 2 arbetsdagar. Tjänsten anses levererad när svar skickats till angiven e-postadress.

Digitala tjänster levereras utan fysisk frakt och är därför inte föremål för de fraktkostnader som anges ovan. 

För övriga regler gällande digitala tjänster, se våra övriga policys under respektive område.